Fahrräder mit betroffenem Akku:
- Spectral:ON CF und CFR
- Torque:ON CF
Erklärung des Problems
Die Akkus für unsere E-Bikes stammen von renommierten Herstellern und erfüllen oder übertreffen die Industriestandards. Wir wurden darüber informiert, dass bei einer kleinen Anzahl von Akkus das Gehäuse beschädigt werden kann, was sich in Form von kleinen Rissen, Spalten oder Ähnlichem äußert.
In seltenen Fällen kann dies dazu führen, dass Feuchtigkeit in den Akku gelangt und möglicherweise einen Kurzschluss auslöst, der die Schutzmechanismen des Akkus umgeht. Obwohl es äußerst unwahrscheinlich ist, können wir nicht ausschließen, dass ein beschädigter Akku in Brand gerät, was zu Verletzungen oder Sachschäden führen kann.
Wir müssen dich daher dazu auffordern, betroffene Akkus in deinem Fahrrad nicht mehr zu verwenden und nicht mehr aufzuladen.
Du musst den Akku aus dem Fahrrad entnehmen und das Gehäuse wie unten beschrieben auf mögliche Schäden untersuchen. Wenn du dir nicht sicher bist oder Hilfe bei der Überprüfung deines Akkus benötigst, kannst du einen Termin mit einem Experten vereinbaren, der eine Ferninspektion durchführt.
Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir werden uns Anfang Dezember mit einem Update bei dir melden.
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Wenn das Gehäuse deines Akkus beschädigt ist, musst du den Akku gemäß den örtlichen Vorschriften und Bestimmungen entsorgen. Der Akku darf unter keinen Umständen in den Hausmüll geworfen oder zum Recycling gegeben werden. Versuche nicht, den Akku zu verbrennen. Du kannst den Akku auch persönlich an einem unserer Canyon Factory Service Standorte abgeben. Bitte rufe uns vorher an, um uns mitzuteilen, dass du einen beschädigten Akku abgeben möchtest, schicke ihn nicht an uns. Wenn dein Akku nicht beschädigt ist, aber die Modellnummer des Akkus darauf hinweist, dass er zu den betroffenen Akkus gehört, benutze dein Fahrrad bitte nicht. Setze den Akku wieder in das Fahrrad ein und warte bis wir uns mit weiteren Informationen bei dir melden. Sorge dafür, dass das Fahrrad und der Akku in einer trockenen Umgebung aufbewahrt werden. Wir werden uns Anfang Dezember mit einem Update bei dir melden.
Was ist das bitte für ein arschkeksiger Kundenservice? Ja hey, du musst den Akku entsorgen, aber wir sagen dir nicht wirklich wie. Dein teures Fahrrad kannst du jetzt nicht mehr benutzen. Tjo, wir melden uns dann so in 2-3 Wochen irgendwann mal, aber jetzt dackel erstmal zu Fuß zum Wertstoffhof mit den merkwürdigen Öffnungszeiten oder komm in einen unserer wenigen Standorte, denn du hast ja sicherlich nichts besseres zu tun. Ach ja: Wir sagen dir nicht, wie du an einen neuen Akku kommst. Tralalala.
