Unmut im Supermarkt: Erst stiegen die Preise, dann schrumpften die Packungsgrößen - und jetzt sinkt auch noch die Qualität. Zu Inflation und "Shrinkflation" gesellt sich die "Skimpflation". Von Antje Erhard.
Die derzeitigen Selbstscankassen sind noch keine guten Lösungen aus Kundensicht.
Meine Erfahrungen: Recht fehleranfällig, manchmal werden Produkte nicht erkannt oder fehlen in der Datenbank, Rabatte werden nicht anerkannt, es fehlt Papier zum ausdrucken des Bons, den Bon digital zu erhalten ist nicht möglich, die Menüs bieten generell eine schlechte UX und sind unlogisch sortiert, es fehlt eine Suchfunktion, beim abwiegen kann man nicht angeben, dass man eine mitgebrachte Tüte verwendet. Und so weiter und so fort.
Um einen Fehler zu beheben muss man per Knopfdruck dann doch (meist genervtes) menschliches Personal rufen, was einige Zeit dauert. Manchmal können selbst die den Fehler nicht spontan beheben. Da hilft nur eine andere Kasse zu probieren. Bei mir im Markt sehe ich dann oft, dass Kassen einfach dauerhaft eine Fehlermeldung anzeigen und bis zum nächsten Tag nicht mehr genutzt werden können. Das kumuliert sich dann im Laufe des Tages.
Am besten finde ich eigentlich das System, bei dem man einfach einen ganzen Einkaufswagen durch einen Scanner schiebt und alles automatisch erfasst wird. Ok, Ware zum abwiegen muss man noch gesondert erfassen, aber immerhin. Hoffe mal, dass sich das iwann durchsetzt.
Ich hab bisher mit den Selbstbedienkassen wenig Probleme gehabt, nur bei Einzelartikeln ohne Barcode, die man dann noch manuell raussuchen muss, ist es etwas nervig.
Ich bin aber trotzdem kein Freund von Selbstbedienungskassen, weil wenn ich schon selbst hinfahren muss, selbst das Zeug holen muss, und jetzt auch noch selbst abscannen muss, dann brauch ich auch keinen speziellen Markt mehr, dann kann ich bald auch online bestellen und liefern lassen.
Das abscannen zum Schluss bei Selbstbedienkassen ist aber auch völlig nervig, weil man nochmal alles in die Hand nehmen muss. Besser sind da Scanner zum mitnehmen und man scannt einfach wenn man es in den Wagen legt. Ein paar Märkte machen das in Deutschland ja schon. Wobei ich davon ausgehe, dass es darauf hinausläuft, dass man diese Scanner auch demnächst einspart und die Kunden das mit dem eigenen Handy und der App des Marktes erledigen.
Ich kaufe meistens bei Rewe ein. Ich finde die SB Kassen mit Hand Scanner richtig gut. Die Scanner funktionieren auch meistens sehr gut Barcodes von oben / unten / seitlich zu scannen. Ich habs einmal mit dem Handy und der App versucht. Das war komplett furchtbar, weil die Kamera nur in ganz bestimmter Haltung die Barcodes erkennt.
Und sonst ist es halt einfach praktisch wenn ich meine beiden Einkaufstaschen im Wagen habe und direkt die Sachen scanne und in die Taschen lege. Nur Obst/ Gemüse das gewogen werden muss oder gequetscht werden könnte daweil außerhalb der Taschen im Wagen. An der Kasse kann man auch beim Wiegen angeben ob es in einem Netz von Rewe oder unverpackt / andere Verpackung ist.
Einzelne Situationen in denen irgendwas nicht klar ist treten dann aber doch immer wieder mal auf. Zum Beispiel wenn an der SB Kasse im Obst screen 2 verschiedene Arten von Wassermelone gelistet sind und ich jetzt nicht weiß welche davon die Wassermelone ist, die ich aus dem Aktionsaufsteller genommen habe.
Den Kassenbeleg bekomme ich auch online nachdem ich einen Account bei denen habe. Nur aus dem Papierbeleg kann man bisher nicht out-opten.
Für mich ist es auch ein Vorteil, weil ich an den SB Kassen keine soziale Interaktion habe und mich nicht gestresst fühle beim Sachen schneller einpacken als der Kassierer sie scannt.
Die derzeitigen Selbstscankassen sind noch keine guten Lösungen aus Kundensicht.
Meine Erfahrungen: Recht fehleranfällig, manchmal werden Produkte nicht erkannt oder fehlen in der Datenbank, Rabatte werden nicht anerkannt, es fehlt Papier zum ausdrucken des Bons, den Bon digital zu erhalten ist nicht möglich, die Menüs bieten generell eine schlechte UX und sind unlogisch sortiert, es fehlt eine Suchfunktion, beim abwiegen kann man nicht angeben, dass man eine mitgebrachte Tüte verwendet. Und so weiter und so fort.
Um einen Fehler zu beheben muss man per Knopfdruck dann doch (meist genervtes) menschliches Personal rufen, was einige Zeit dauert. Manchmal können selbst die den Fehler nicht spontan beheben. Da hilft nur eine andere Kasse zu probieren. Bei mir im Markt sehe ich dann oft, dass Kassen einfach dauerhaft eine Fehlermeldung anzeigen und bis zum nächsten Tag nicht mehr genutzt werden können. Das kumuliert sich dann im Laufe des Tages.
Am besten finde ich eigentlich das System, bei dem man einfach einen ganzen Einkaufswagen durch einen Scanner schiebt und alles automatisch erfasst wird. Ok, Ware zum abwiegen muss man noch gesondert erfassen, aber immerhin. Hoffe mal, dass sich das iwann durchsetzt.
Ich hab bisher mit den Selbstbedienkassen wenig Probleme gehabt, nur bei Einzelartikeln ohne Barcode, die man dann noch manuell raussuchen muss, ist es etwas nervig.
Ich bin aber trotzdem kein Freund von Selbstbedienungskassen, weil wenn ich schon selbst hinfahren muss, selbst das Zeug holen muss, und jetzt auch noch selbst abscannen muss, dann brauch ich auch keinen speziellen Markt mehr, dann kann ich bald auch online bestellen und liefern lassen.
Das abscannen zum Schluss bei Selbstbedienkassen ist aber auch völlig nervig, weil man nochmal alles in die Hand nehmen muss. Besser sind da Scanner zum mitnehmen und man scannt einfach wenn man es in den Wagen legt. Ein paar Märkte machen das in Deutschland ja schon. Wobei ich davon ausgehe, dass es darauf hinausläuft, dass man diese Scanner auch demnächst einspart und die Kunden das mit dem eigenen Handy und der App des Marktes erledigen.
Mit dem eigenen Handy Scannen gibt es auch schon bei Ikea.
Ich kaufe meistens bei Rewe ein. Ich finde die SB Kassen mit Hand Scanner richtig gut. Die Scanner funktionieren auch meistens sehr gut Barcodes von oben / unten / seitlich zu scannen. Ich habs einmal mit dem Handy und der App versucht. Das war komplett furchtbar, weil die Kamera nur in ganz bestimmter Haltung die Barcodes erkennt.
Und sonst ist es halt einfach praktisch wenn ich meine beiden Einkaufstaschen im Wagen habe und direkt die Sachen scanne und in die Taschen lege. Nur Obst/ Gemüse das gewogen werden muss oder gequetscht werden könnte daweil außerhalb der Taschen im Wagen. An der Kasse kann man auch beim Wiegen angeben ob es in einem Netz von Rewe oder unverpackt / andere Verpackung ist. Einzelne Situationen in denen irgendwas nicht klar ist treten dann aber doch immer wieder mal auf. Zum Beispiel wenn an der SB Kasse im Obst screen 2 verschiedene Arten von Wassermelone gelistet sind und ich jetzt nicht weiß welche davon die Wassermelone ist, die ich aus dem Aktionsaufsteller genommen habe.
Den Kassenbeleg bekomme ich auch online nachdem ich einen Account bei denen habe. Nur aus dem Papierbeleg kann man bisher nicht out-opten.
Für mich ist es auch ein Vorteil, weil ich an den SB Kassen keine soziale Interaktion habe und mich nicht gestresst fühle beim Sachen schneller einpacken als der Kassierer sie scannt.